A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, por meio do Procon de Campina Grande, divulgou nesta terça-feira (3) o relatório atualizado de reclamações fundamentadas referente ao mês de outubro. O documento mostra o compromisso do órgão em ampliar a transparência e fornecer informações relevantes à população.

No período analisado, as concessionárias de serviços essenciais ocuparam as primeiras colocações do ranking. A Energisa lidera a lista, com 28 reclamações formalizadas. Em seguida está a Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa), que contabilizou 23 registros. Na terceira posição aparece a operadora de telefonia TIM, com 13 queixas.

O setor financeiro também apresentou números expressivos. O Grupo Bradesco aparece na quarta colocação, com 12 reclamações, enquanto o Grupo Itaú e a plataforma de comércio eletrônico Shopee registraram 11 ocorrências cada. Logo depois, o Mercado Livre contabilizou 10 reclamações.

Completam o levantamento a operadora Vivo, na oitava posição, com oito registros e a Amazon, com sete. O Banco BMG fecha a relação das dez empresas mais reclamadas, com seis ocorrências.

Confira o ranking das dez empresas com mais reclamações em outubro:

1- Energisa – 28
2- Cagepa – 23
3- TIM – 13
4- Grupo Bradesco – 12
5- Grupo Itaú – 11
6- Shopee – 11
7- Mercado Livre – 10
8- Vivo – 8
9- Amazon – 7
10- Banco BMG – 6

Demandas

Entre as principais demandas que chegam aos canais de atendimento do Procon-CG estão as cobranças indevidas, tarifas e serviços não reconhecidos pelos consumidores, problemas na prestação de serviços essenciais, dificuldades para cancelamento de contratos e obstáculos na restituição de valores pagos indevidamente.

Para o secretário municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, Luciano Breno, a atualização do ranking reforça a importância do acompanhamento permanente das relações de consumo e do acesso à informação.

“A divulgação desses dados permite que a população conheça os fornecedores que concentram o maior número de reclamações e esteja mais atenta na hora de contratar um serviço ou adquirir um produto. Também é uma forma de estimular as empresas a melhorarem seus canais de atendimento e buscarem soluções efetivas para as demandas dos consumidores”, destacou Luciano.

O secretário também orienta que, ao procurar o órgão para registrar uma reclamação, o consumidor apresente documentos que ajudem a comprovar a relação de consumo e as tentativas anteriores de resolução do problema. Entre eles estão documentos pessoais, notas fiscais, contratos, faturas e números de protocolos de atendimento.

Para registrar reclamações, esclarecer dúvidas ou receber orientações, o Procon Municipal de Campina Grande disponibiliza diferentes canais de atendimento. O serviço presencial funciona na sede do órgão, localizada na rua Prefeito Ernani Lauritzen, 226, no Centro, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Também é possível entrar em contato pelo telefone gratuito 151, pelo WhatsApp do setor de Fiscalização, no número (83) 98186-3609, ou por meio da plataforma Procon Digital. Os canais permitem que os consumidores tenham acesso aos serviços de proteção e defesa dos seus direitos.

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