O Procon Municipal de Campina Grande aplicou multa de R$ 80 mil ao Itaú Unibanco após identificar falta de dinheiro para saque na maioria dos caixas eletrônicos de uma agência do banco, localizada no centro da cidade. A irregularidade foi constatada durante fiscalização realizada no dia 1º de dezembro de 2025. O banco será notificado da decisão e terá prazo de 10 dias para apresentar recurso à Procuradoria Geral do Município.

Segundo o Procon-CG, no momento que os fiscais chegaram a agência , apenas dois dos 14 caixas eletrônicos da agência tinham dinheiro disponível. A situação provocou filas, demora no atendimento e transtornos aos consumidores, inclusive do público preferencial.

Durante o processo administrativo, o banco apresentou defesa, alegando que o abastecimento dos caixas é feito de forma regular e que a situação seria pontual. No entanto, o Procon-CG entendeu que a indisponibilidade de dinheiro compromete o acesso a um serviço essencial e caracteriza falha na prestação do serviço.

Diante disso, o Procon-CG julgou o auto de infração procedente e aplicou multa de R$ 80 mil ao Itaú Unibanco. O órgão também recomendou que a instituição adote medidas para melhorar a organização e o atendimento aos consumidores, especialmente idosos e pessoas com prioridade legal.

Para o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana, situações como essa não podem ser tratadas como pontuais. “O consumidor não pode ser penalizado com filas e espera excessiva por falhas na organização do serviço bancário. Nosso trabalho é garantir respeito e atendimento digno, principalmente para quem depende desses serviços no dia a dia”, afirmou.

Os Consumidores que se sentirem lesados podem registrar denúncias ou buscar orientações pelos canais oficiais do Procon-CG:
📞 Disque Procon 151
📱 WhatsApp: (83) 98185-8168 | (83) 98186-3609
🏢 Atendimento presencial: Rua Prefeito Ernani Lauritzen, nº 226, Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

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