O Procon de Campina Grande divulgou nesta segunda-feira, 29, o relatório que apresenta as instituições financeiras com maior número de processos administrativos abertos no órgão durante o ano de 2025. O levantamento é fruto da operação “Procon nos Bancos”, ação de caráter permanente que intensifica a fiscalização e o acompanhamento dos serviços bancários prestados à população no Município.

De acordo com o relatório, o Banco Itaú lidera o ranking dos dez bancos com mais processos, com um total de 139. Em seguida está o Bradesco, que contabiliza 103 registros. Na sequência aparecem o Banco BMG (73), Banco Pan (58) e a Caixa Econômica Federal (53). Completam a lista das dez instituições com mais reclamações o Nubank (41), C6 Bank (38), Santander (38), Banco do Brasil (32) e o Agibank (30).

O Procon-CG destaca que o número de processos abertos não significa, necessariamente, que as instituições tenham sido multadas. São dados que refletem a quantidade de reclamações formalizadas por consumidores campinenses, ao longo do ano, envolvendo possíveis infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

As principais demandas registradas junto ao órgão estão relacionadas à prestação de serviços bancários, como cobrança indevida, dificuldades na renegociação de dívidas, serviços não contratados, falta de transparência nas informações contratuais, problemas com cartões de crédito, empréstimos e atendimento ao consumidor.

Segundo o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana, a divulgação do relatório tem papel essencial tanto para orientar os consumidores quanto para estimular melhorias por parte das instituições financeiras.

“Esse levantamento é importante porque mostra transparência à atuação do Procon e permite que o consumidor tenha acesso a informações claras sobre o volume de reclamações registradas contra cada banco. Ao mesmo tempo, funciona como um alerta para que as instituições aprimorem seus serviços e respeitem os direitos do consumidor”, ressaltou o coordenador do Procon.

Waldeny Santana reforçou ainda que a operação “Procon nos Bancos” seguirá de forma contínua, com fiscalizações regulares e o acompanhamento dos processos administrativos, garantindo que cada reclamação receba a devida análise por parte do órgão.

Aos consumidores que se sentem prejudicados, o Procon Municipal orienta procurar os canais oficiais de atendimento para registrar suas demandas e buscar a resolução dos conflitos.

O relatório completo, contendo a relação de todas as instituições financeiras que tiveram processos abertos em 2025, bem como o andamento de cada procedimento administrativo, está disponível no site oficial do Procon-CG através do link: https://procon.campinagrande.pb.gov.br/relatorio-de-instituicoes-financeiras-2025/.

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