“Reformulamos a página de denúncia no nosso site https://procon.campinagrande.pb.gov.br/ mantendo apenas as informações básicas e disponibilizamos um canal com WhatsApp. O consumidor vai preencher um formulário com dados pessoais e a denúncia/reclamação (podendo anexar uma foto) e estas informações são enviadas imediatamente para o WhatsApp da fiscalização. O fiscal vai analisar a denúncia e tomar as providências cabíveis” explica Rivaldo Rodrigues, coordenador executivo do Procon Municipal.Com tantas pessoas conectadas a esse tipo de aplicativo hoje em dia, o uso da tecnologia se tornou essencial e primordial para que os serviços sejam bem prestados. Outro ponto importante é que são nas redes sociais que surgem as reclamações e denúncias consumeristas. Sobre isso Rivaldo explica que é grande a demanda de denúncias que o órgão recebe diariamente no Instagram e no Facebook, então em conversa com a fiscalização surgiu a ideia de abrir o canal de atendimento no WhatsApp.

O atendimento às reclamações será das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira. Denúncias enviadas após horário comercial e durante o final de semana serão registradas para atendimento posterior.