A Carta de Serviços ao Usuário da Ouvidoria Geral do Município de Campina Grande constitui instrumento de transparência, informação e fortalecimento da participação social, apresentando de forma clara os serviços prestados pela Ouvidoria, os canais de atendimento disponíveis, os prazos de resposta, os direitos dos usuários e os compromissos assumidos pela Administração Municipal. A Ouvidoria Geral é o canal oficial de comunicação entre a sociedade e o Poder Público Municipal, responsável por receber, analisar, encaminhar e acompanhar manifestações relacionadas aos serviços públicos municipais, promovendo o diálogo permanente entre cidadãos e Administração. Também compete à Ouvidoria gerenciar os pedidos de acesso à informação formulados por meio do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC), contribuindo para a efetivação da transparência pública e do controle social.